Сервисное сопровождение

Для обеспечения качественного технического обслуживания Заказчиков Lynx располагает Сервисной Службой, предоставляющей широкий спектр услуг в рамках реализуемых собственных проектов, а также по всем бизнес-направлениям компании: при проектировании и реализации системотехнических проектов, при разработке и внедрении прикладных программных комплексов, при создании Зон самообслуживания, при инженерно-технической эксплуатации сложных программно-аппаратных комплексов.

• Размещение заявки на обслуживание

• Узнать текущее состояние заявок

1. Основные направления деятельности Сервисной Службы:

• Сервисное обслуживание вычислительных комплексов на базе UNIX-технологий
• Сервисное обслуживание банковского и инженерного оборудования

2. Основные задачи, решаемые Сервисной Службой:

• консультации при построении информационных систем и инфраструктуры их обеспечения;
• подготовка специалистов Заказчика к эффективной, надежной и безопасной эксплуатации приобретаемого оборудования и программных средств;
• подготовка и передача технической документации, позволяющей специалистам Заказчика эффективно эксплуатировать информационные системы;
• доставка оборудования Заказчику на место эксплуатации;
• установка и монтаж оборудования на месте эксплуатации, демонстрация его в действии;
• обеспечение полной готовности изделия к эксплуатации в течение всего срока нахождения его у Заказчика;
• оперативная поставка запасных частей и расходных материалов;
• автоматизированный сбор систематизированной информации об эксплуатации программно-аппаратных комплексов Заказчиком;
• периодическая подготовка предложений и участие в модернизации эксплуатируемого заказчиком оборудования.

3. Сервисные контракты

4. Общие технические требования для обеспечения нормальных условий эксплуатации

Основой Концепции сервиса Компании является оказание фирменного обслуживания, базирующегося на реактивных и проактивных действиях, что позволяет добиваться наивысшего качества обслуживания при оптимальном объеме затрачиваемых совместно с Заказчиком ресурсов.

Реактивные действия — это комплекс мероприятий — стандартный набор услуг, включающий в себя прием и выполнение заявок Заказчика на ремонт и/или замену вышедших из строя узлов, модулей или частей Оборудования, поставку этих частей, а также выполнение заявок на локализацию неисправностей с их последующим устранением и тестированием исправленного Оборудования. Реактивные действия по устранению неисправностей выполняются как на условиях Абонементного Обслуживания по сервисному контракту, так и по разовым заявкам по принципу "Заказ-Выполнение-Оплата".

Проактивные действия — это комплекс мероприятий, проводимых по согласованию и в сотрудничестве с Заказчиком, направленный на поддержание заданных требований по надежности и работоспособности Оборудования и снижение среднего времени наработки на отказ при нормальных условиях эксплуатации. Набор возможных проактивных действий включает в себя (но не ограничивается) мониторинг Оборудования, профилактику, превентивную диагностику, оперативную или своевременную замену неисправных компонент и расходных материалов, модификацию Оборудования и т.п.

Регулярное выполнение определенной части проактивных действий является не только залогом увеличения надежности и работоспособности Оборудования, но и условием, при котором Компания готова выполнять обслуживание и ремонт Оборудования Заказчика (т.е. реактивные действия) на льготных, в сравнении со стандартными, условиях.