САМООБСЛУЖИВАНИЕ — САМО СОБОЙ РАЗУМЕЕТСЯ
Самообслуживание стало само собой разумеющимся
Предоставлением услуг в секторе самообслуживания открывается
дополнительная возможность круглосуточного обслуживания клиентуры
банков. Рост числа создаваемых зон и филиалов самообслуживания
доказывает широкое признание этих услуг.
Все больше и больше услуг переносится в сектор самообслуживания. Для
таких затратоемких операций банков, рассчитанных на широкий круг
клиентов, как, например, выплата денег или предоставление информации о
счете, имеется в распоряжении широкий ассортимент решений. Переводы,
выдача чеков и информационный опрос, напр., расчет кредита, биржевые
справки или предложения кредитного учреждения открывают клиентам банка
дополнительные возможности.
Самообслуживание как фактор конкуренции
Спрос на новаторские решения в сфере самообслуживания определяется следующими факторами:
- усиленная конкуренция между кредитными учреждениями;
- требования удобства и гибкости приложений с точки зрения самообслуживания.
Для того чтобы отвечать этим требованиям, также и в сфере
самообслуживания необходим индивидуальный подход к клиенту с учетом его
финансовой стороны. Для реализации этих требований системы
самообслуживания должны иметь возможность доступа к имеющейся
внутрифирменной информации о клиентах и счетах.
Дополнительно должна иметься возможность пойти обратным путем: в рамках
кредитного учреждения должны господствовать транспарентность и
возможность оказания влияния в отношении транзакций в сфере
самообслуживания. Только тогда можно будет точно анализировать действия
клиентов и согласовывать с ними внутреннюю организацию или строить
отношения с клиентом также и там, где лежит ответственность за
достижение результатов, т. е. в филиале.
Таким образом, создается сектор, в котором оптимально реализуются
требования клиентов, направленные на получение услуг в сфере
самообслуживания.
CLASSIC
CLASSIC (Client Server Application for Self Service) представляет собой
инструментарий, с помощью которого такие новаторские услуги в филиале
можно реализовать на практике.
CLASSIC — ВЫГОДА ПО ВСЕЙ ЛИНИИ
CLASSIC — мост между кредитным учреждением и сферой самообслуживания
От перспективной концепции CLASSIC наряду с клиентами кредитного
учреждения выгоду имеют также руководство и организация филиала, а
также вычислительные центры.
CLASSIC для клиента
CLASSIC предоставляет в распоряжение клиента наряду с "классическими"
транзакциями также согласованные с его требованиями услуги и
предложения. С одной стороны, он может вызывать их самостоятельно, с
другой стороны, они предлагаются автоматически системой
самообслуживания.
Благодаря современным индивидуализированным банковским услугам процесс
самообслуживания теряет свою анонимность. Это означает, что повышается
степень идентификации клиента с его кредитным учреждением.
Примерами пользующихся спросом услуг являются классические транзакции " вокруг счета" или элементарная справочная информация.
Сюда относятся:
- выплата денег
- информация о счетах
- печать выписок из счетов
- выдача бланков платежных поручений
- электронные переводы
- выдача чеков
- долгосрочные поручения
- заказы
- биржевая информация
- расчеты кредитов
- предложения по торговле недвижимостью
К услугам, предлагаемым автоматически, относятся:
- индивидуальные сообщения, например:
- "Поступила Ваша новая карточка"
- "Вы можете забрать дубликат карточки"
- приглашение на консультацию или локальные мероприятия
CLASSIC для менеджмента и внутренней организации
CLASSIC предоставляет детальную информацию о действиях клиентов в
секторе самообслуживания. Сюда, в частности, относятся данные о частоте
и времени выполнения определенных транзакций.
Эти данные можно проанализировать с учетом различных критериев. В
результате этого руководство филиала располагает информативными
статистическими данными и данными анализа, служащими основой для
планирования ресурсов в секторе самообслуживания. Таким образом
открывается возможность планирования оптимального предоставления услуг
в сфере самообслуживания с учетом требований клиентов.
Благодаря CLASSIC к клиентам можно обращаться "индивидуально", с
ориентацией на требования и конкретные банковские операции. Руководство
филиала может с успехом использовать результаты анализа потенциальных
клиентов или анализа рынка, также и при предоставлении услуг в сфере
самообслуживания ("прямой маркетинг самообслуживания").
Таким образом, сектор самообслуживания клиентов получает дополнительный
аквизиторский потенциал. Его тем легче осваивать, чем в большей степени
персонал филиала благодаря применению систем самообслуживания будет
разгружен от выполнения рутинных работ и высвобожден для проведения
консультаций и привлечения клиентов.
CLASSIC объединяет преимущества ассортимента сферы самообслуживания с усилением личного контакта с клиентом.
CLASSIC — САМООБСЛУЖИВАНИЕ СОГЛАСНО ТРЕБОВАНИЯМ
Модульная концепция
Как концепция программного обеспечения CLASSIC включает в себя
продукты, которые в рамках платформы финансовых приложений фирмы Wincor
(Siemens) Nixdorf полностью удовлетворяют потребностям сферы
самообслуживания.
Сюда относятся приложения для отдельных видов систем самообслуживания:
- CLASSIC/CSC для банкоматов (Customer Service Center)
- CLASSIC/CIP для принтеров выписок из счетов (Customer Information Printer)
- CLASSIC/CST для информационно-сервисных терминалов (Customer Service Terminal)
Эти приложения сводятся вместе в едином стандартизованном интерфейсе.
Базовые функции, которые могут быть использованы для всех систем
самообслуживания, содержатся в CLASSIC/Basis.
К этим базовым функциям относятся:
- обработка и проверка карточек
- ведение счета для кассет и формуляров
- кассовые функции
- журнальные функции
- функции защиты
Управление, контроль, администрирование и снабжение данными всех
подключенных систем самообслуживания производится при помощи
программного обеспечения управления CLASSIC/View. Здесь также
собираются и обрабатываются данные транзакций.
Для обеспечения однородности всех прикладных задач платформы
финансовых приложений CLASSIC имеет интерфейсы, через которые можно
использовать услуги других продуктов и предоставлять их решениям
самообслуживания.
Через эти интерфейсы можно также в обратном порядке
использовать информацию систем самообслуживания для дальнейшей
обработки внутри кредитного учреждения (напр., статистические данные,
информация для клиентов).
Имеются интерфейсы к следующим областям применения:
- платежный оборот (например, дальнейшее направление переводов или других платежных поручений)
- архивация (напр., ARCIS)
- офисная коммуникация (например, отсылка почтовых сообщений в рамках OCIS)
- окно/касса
Программные компоненты CLASSIC можно применять в
зависимости от потребностей, вплоть до организации сети
самообслуживания "под ключ".
CLASSIC/VIEW — ОКНО К КЛИЕНТУ
CLASSIC/View
Важным компонентом, который обеспечивает разносторонний эффект
"индивидуального" самообслуживания при помощи CLASSIC, является
CLASSIC/View.
CLASSIC/View под управлением очень удобной графической оболочки
предоставляет в распоряжение широкий набор услуг по управлению,
контролю и анализу интегрированных в сеть систем самообслуживания.
Широкий набор функций
Функции CLASSIC/View оказывают администратору сети огромную поддержку и
предоставляют руководству и организации информативные статистические
данные и данные анализа.
Обзор сети самообслуживания
Графический обзор всей сети самообслуживания филиала банка открывает
администратору возможность одним взглядом определить состояние
различных систем самообслуживания. Изменения состояния сигнализируются
автоматически (напр., "Необходимо дозаправить бумагу"). Имеется
возможность выбора отдельных устройств или группы устройств и связи с
операциями (напр., управление, статистика).
Управление
Управление системами самообслуживания и базы CLASSIC в сети
производится при помощи команд. Набор функций очень широк: от
запуска/завершения CLASSIC до опроса отдельных счетчиков. Эта
информация редактируется в графическом режиме.
Диагностика
Критические транзакции выводятся на экран
администратора. Имеется возможность генерации и вывода на печать файла
протокола ошибок. При помощи методов "мультимедиа" для устранения
проблем и обучения можно интегрировать видеопоследовательности.
Статистические данные
CLASSIC/View предоставляет
возможность выдачи статистических данных в виде текста или диаграммы.
Сюда входят, напр., обширная информация о системах самообслуживания,
вид транзакций отдельных клиентов, или оборот по группам клиентов.
Локальный маркетинг
Возможно специальное обслуживание
клиента на месте, напр., передача ему через систему самообслуживания
индивидуальной информации. Отдельные филиалы имеют также возможность
выдачи при помощи системы самообслуживания специфичной региональной
информации, напр., предложений по торговле недвижимостью.
Конфигурация
При помощи CLASSIC/View можно инсталлировать и динамически конфигурировать различные компоненты CLASSIC.
Защита от несанкционированного доступа
Для предотвращения недозволенного использования CLASSIC/View продукт
имеет защиту от несанкционированного доступа и различные мандаты
пользователей.
CLASSIC/View обеспечивает не только техническую транспарентность, но и
активный обзор всех систем самообслуживания и транзакций. Благодаря
этому можно оптимально согласовывать организационную структуру с
актуальными требованиями и предоставлять необходимые ресурсы.
Таким образом, достигаются как беспроблемное обслуживание, высокая
готовность, надежная защита систем, так и соответствующий требованиям
ассортимент услуг в сфере самообслуживания, завоевывающий признание
клиентов.
САМООБСЛУЖИВАНИЕ ДЛЯ ОТКРЫТЫХ СИСТЕМНЫХ ПЛАТФОРМ
Открытая системная среда
Благодаря открытой архитектуре "клиент-сервер" CLASSIC можно
использовать на различных системных платформах и согласовывать с любой
индивидуальной организационной структурой.
Подключение систем самообслуживания производится через общий интерфейс,
причем наряду с системами самообслуживания производства Wincor
(Siemens) Nixdorf можно подключать также системы других изготовителей.
Эта концепция полностью отвечает политике многих кредитных институтов,
направленной на использование продуктов различных изготовителей. Целью
является также интеграция в CLASSIC ориентированных на самообслуживание
систем, таких, напр., как ночные сейфы, системы абонементных сейфов или
устройства выдачи упаковок монет.
Разработка приложений под CLASSIC
Для целого ряда сфер применения CLASSIC предоставляет готовые решения для интеграции систем самообслуживания в банковскую сеть.
Для того чтобы поддерживать отличающиеся от этого конфигурации, CLASSIC
имеет удобную платформу разработки программного обеспечения. Это
позволяет с минимальными затратами разрабатывать специфичные для
конкретного кредитного учреждения модули, такие, напр., как
администратор или доступ к хост-машине.
Среда проектирования использует стандартизованный интерфейс HLSI (High
Level Server Interface) в рамках CLASSIC. Одно из значительных
преимуществ HLSI ≈ то возможность прикладного программирования на одном
интерфейсе для различных видов систем, а также для систем различных
изготовителей.
Через этот прикладной интерфейс наряду с транзакциями клиентов реализуются также управление и контроль систем самообслуживания.
ЗАЩИТА ИНВЕСТИЦИЙ БЛАГОДАРЯ CLASSIC
Сетевые архитектуры
Службы CLASSIC могут быть распределенными в локальной сети или объединенными в целевой системе самообслуживания.
Благодаря этому могут поддерживаться следующие конфигурации:
- подключение систем самообслуживания к серверу с распределенными приложениями (кластерный подход/миграция)
- подключение клиентов самообслуживания к серверу на базе архитектуры "клиент-сервер"
- непосредственное подключение клиентов самообслуживания к хост-машине, причем компоненты CLASSIC полностью инсталлированы на клиенте
CLASSIC и KORDOBA
При помощи CLASSIC Wincor (Siemens)
Nixdorf реализует, в частности, также подключение полного банковского
приложения KORDOBA (SBS/VAR). Тем самым пользователям KORDOBA
предлагается сквозное программное обеспечение для архитектур "хост" и
"клиент-сервер", необходимое для интеграции систем самообслуживания.
CLASSIC расширяет спектр применения банковского приложения KORDOBA на
комплектное решение самообслуживания.
Защита инвестиций благодаря миграции
Пользователи CLASSIC располагают надежной защитой инвестиций.
CLASSIC открывает возможность миграции систем самообслуживания из следующих серверных миров в открытые архитектуры:
- Wincor (Siemens) Nixdorf BNC
- Wincor (Siemens) Nixdorf MX и
- ibm 4700
CLASSIC поддерживает все имеющиеся на сегодняшний день как стандартное
программное обеспечение SNI транзакции, а также все реализуемые в
будущем транзакции клиентов в сфере самообслуживания.
CLASSIC — защита инвестиций благодаря миграции
